Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle

Sollte ein Produkt von I Love KURA einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich schnell, fair und lösungsorientiert weiter.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zunächst unter:

info@ilovekura.de

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für alle Bestellungen über www.ilovekura.de gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Das bedeutet: Wenn die gelieferte Ware bei Erhalt mangelhaft ist oder ein gesetzlich relevanter Sachmangel vorliegt, haben Sie Anspruch auf die gesetzlichen Rechte im Rahmen der geltenden Vorschriften.

So melden Sie eine Reklamation

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Name des Käufers
  • kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Mangels oder Schadens
  • ggf. Bilder der Verpackung bei Transportschäden

Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf sichtbare Schäden.

Sollte ein Transportschaden vorliegen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Eine verspätete Meldung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, erleichtert jedoch die Abwicklung mit dem Versanddienstleister.

Natürliche Eigenschaften von Holz

Viele Produkte von I Love KURA bestehen ganz oder teilweise aus Holz.

Holz ist ein Naturmaterial. Unterschiede in:

  • Maserung
  • Farbton
  • Aststruktur
  • natürlicher Oberflächenzeichnung
  • leichten materialtypischen Abweichungen

sind naturbedingt und stellen keinen Mangel dar, sofern die Gebrauchsfähigkeit nicht beeinträchtigt ist.

Montagebedingte Schäden

Bitte beachten Sie die jeweilige Montageanleitung sorgfältig.

Schäden, die durch unsachgemäße Montage, falsche Verwendung, Überlastung, eigenständige Veränderungen oder Nichtbeachtung der Hinweise entstehen, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

Fehlende Teile / Falschlieferung

Sollten Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Nachbesserung / Ersatzlieferung

Bei berechtigten Mängeln erfolgt die Abwicklung zunächst im Wege der gesetzlichen Nacherfüllung.

Dies kann – je nach Art des Mangels – insbesondere erfolgen durch:

  • Reparatur
  • Zusendung eines Ersatzteils
  • Austausch einzelner Elemente
  • Ersatzlieferung des betroffenen Artikels

Gerade bei Möbelteilen oder modularen Produkten kann zunächst der Austausch einzelner Komponenten ausreichend und zumutbar sein.

Rücktritt / Rücksendung bei Mängeln

Ist die Nacherfüllung technisch nicht möglich, unverhältnismäßig, wird sie verweigert oder schlägt sie innerhalb angemessener Frist fehl, stehen dem Kunden die weiteren gesetzlichen Rechte zu.

Dies kann insbesondere umfassen:

  • Rücktritt vom Kaufvertrag
  • Minderung des Kaufpreises
  • Rücksendung auf unsere Kosten
  • Ersatzlieferung

Rücksendung im Reklamationsfall

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht unaufgefordert zurück.

Nach Prüfung Ihres Falls informieren wir Sie über:

  • weiteres Vorgehen
  • passende Rücksendeadresse
  • gegebenenfalls Versandlabel
  • Abholung bei größeren Sendungen

Sicherheit und Nutzung

Produkte für Kinder sind ausschließlich unter Aufsicht von Erwachsenen zu verwenden.

Bitte prüfen Sie Schrauben, Verbindungen und Befestigungen regelmäßig.

Markenhinweis

I Love KURA ist eine unabhängige Marke.

Es besteht keine wirtschaftliche Verbindung zu Inter IKEA Systems B.V.

Die Bezeichnungen IKEA und KURA dienen ausschließlich der Beschreibung der Kompatibilität.

Kontakt

SAVELIA COMPANY Sp. z o.o.
www.ilovekura.de
E-Mail: info@ilovekura.de